Algemene voorwaarden

Wie ik ben en wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst voor restauratie, conservatie, advies en documentatie die ik als volgt aanbied:

• Monika Surová, handelend als MonsuArt
• Lichterveldestraat 28, 8750 Zwevezele, België
• E-mail: info@monsuart.be
• Telefoon: +32 468 43 23 31
• Ondernemingsnummer: BE 1031.423.368
• BTW-nummer: BE 1031.423.368

Ze gelden voor particulieren (consumenten) en voor ondernemingen, parochies, kerkfabrieken, gemeenten en andere organisaties. Waar een regel enkel voor consumenten of enkel voor ondernemingen geldt, staat dat erbij.

Ik geef u deze voorwaarden vóór de overeenkomst, samen met de offerte, en u vindt ze altijd op deze pagina. Afwijkende voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij ik ze schriftelijk aanvaard heb. Wat in de offerte staat, gaat voor op deze voorwaarden.

Offerte en opdracht

• Een eerste gesprek en een kostenraming op basis van foto's zijn vrijblijvend. Pas na een onderzoek van het object ter plaatse kan ik een bindende offerte maken.
• Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij erin staat dat ze langer of korter geldig is.
• De overeenkomst komt tot stand zodra u de offerte schriftelijk aanvaardt, ook per e-mail, of mij de opdracht laat uitvoeren.
• Tijdens de restauratie kan een onderlaag, een schade of een eerdere ingreep zichtbaar worden die ik vooraf niet kon zien. Verandert daardoor de aanpak of de prijs, dan bespreek ik dat eerst met u. Zonder uw akkoord voer ik geen meerwerk uit, behalve wat dringend nodig is om het object niet verder te laten beschadigen.

Prijs en betaling

• Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Prijzen voor ondernemingen vermeld ik exclusief btw, tenzij de offerte anders zegt.
• Bij een grotere opdracht kan ik een voorschot vragen. Dat staat dan in de offerte.
• Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum op het rekeningnummer dat op de factuur staat. Bezwaren tegen een factuur meldt u schriftelijk binnen 14 dagen na ontvangst.
• Betaalt u niet tijdig, dan is van rechtswege en zonder ingebrekestelling intrest verschuldigd tegen de wettelijke rentevoet: voor ondernemingen die van de wet betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, voor consumenten de wettelijke intrest.
• Bij een onderneming als opdrachtgever komt daar bij niet-betaling een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het openstaande bedrag bij, met een minimum van 50 euro. Is dat bedrag kennelijk onredelijk, dan kan de rechter het matigen.
• Zolang een factuur niet volledig betaald is, mag ik het object onder mij houden (retentierecht). Dat geldt niet als ik daardoor het object in gevaar zou brengen.

Uitvoering en termijnen

• Ik voer de opdracht uit volgens de regels van het vak en de deontologie van de restauratie: zo weinig mogelijk ingrijpen, met materialen die omkeerbaar en verenigbaar zijn met het origineel, en met een duidelijke scheiding tussen origineel en aanvulling.
• Termijnen zijn een inschatting, tenzij we ze schriftelijk als vaste termijn afspraken. Weer, droogtijden van materialen en het onderzoek van het object kunnen de planning wijzigen. Ik verwittig u tijdig.
• Ik mag een deel van het werk uitbesteden aan een collega-restaurator of specialist, onder mijn verantwoordelijkheid.
• Voor werk ter plaatse zorgt de opdrachtgever voor vrije toegang, veilige werkomstandigheden en, als dat nodig is, voor water en elektriciteit.

Objecten in mijn atelier

• U blijft eigenaar van het object. Ik zorg er als een zorgvuldig restaurator voor zolang het bij mij is.
• We spreken vooraf af wie het transport verzorgt en wie voor welke periode welke verzekering neemt. Ik wijs u op de waarde en het risico, en u laat mij vooraf weten wat het object waard is, zodat de verzekering klopt.
• Is het werk klaar, dan verwittig ik u en spreken we een afhaaldatum af. Haalt u het object niet binnen drie maanden na mijn schriftelijke melding af, dan kan ik redelijke bewaarkosten aanrekenen.
• De risico-overdracht, het ophalen en het terugbrengen noteer ik in een overnameformulier dat we beiden ondertekenen.

Wat u van een restauratie mag verwachten

Een restauratie behoudt wat er is, ze maakt het niet nieuw. Ouderdom, eerdere ingrepen en de staat van het materiaal bepalen wat mogelijk is. Ik beloof de overeengekomen behandeling met de zorg van een vakman, en geen bepaald esthetisch resultaat dat het object door zijn staat niet kan halen.

Na afloop krijgt u een restauratieverslag met foto's van voor, tijdens en na de behandeling, de gebruikte materialen en adviezen voor het onderhoud. Volgt u die adviezen niet op, dan kan ik niet instaan voor nieuwe schade die daaruit voortkomt.

Foto's en documentatie

Ik fotografeer het object voor, tijdens en na de restauratie. Dat hoort bij mijn werkwijze en is een vast onderdeel van het restauratieverslag.

Ik mag die foto's gebruiken om mijn werk te tonen, op deze website, op sociale media en in mijn portfolio. Dat doe ik zonder naam of adres van een particuliere eigenaar, en nooit als uw woning of gezicht herkenbaar is. Wilt u dat ik foto's van uw object niet toon, meld het mij dan schriftelijk voor of tijdens de opdracht. U kunt dit ook achteraf intrekken. Welke persoonsgegevens ik daarbij verwerk, staat in de privacyverklaring.

Het auteursrecht op de foto's en het restauratieverslag blijft bij mij. U mag ze gebruiken voor uw eigen dossier, verzekering, subsidie-aanvraag of erfgoedbeheer.

Herroepingsrecht voor consumenten

Sluit u als consument een overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld per e-mail) of buiten mijn atelier (bijvoorbeeld bij u thuis), dan heeft u het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden af te zien van de overeenkomst. De termijn begint op de dag van de overeenkomst.

Om te herroepen stuurt u mij een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail naar info@monsuart.be of per post naar Lichterveldestraat 28, 8750 Zwevezele. U mag daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat hoeft niet.

Vraagt u mij uitdrukkelijk om al tijdens de herroepingstermijn met het werk te beginnen, dan betaalt u bij herroeping een bedrag dat evenredig is met wat ik tot dan toe uitgevoerd heb, plus de al gemaakte materiaalkosten. Is de dienst volledig uitgevoerd, dan verliest u uw herroepingsrecht, op voorwaarde dat u daar vooraf uitdrukkelijk mee instemde en erkende dat u dat recht dan verliest.

Het herroepingsrecht geldt niet voor zaken die ik volgens uw specificaties of voor u persoonlijk maak, en niet voor dringende herstellingen waar u mij uitdrukkelijk om verzocht heeft. Dat leg ik in de offerte vast, zodat u vooraf weet waar u aan toe bent.

Modelformulier voor herroeping (vul dit enkel in en stuur het terug als u de overeenkomst wil herroepen):

• Aan: Monika Surová, Lichterveldestraat 28, 8750 Zwevezele, info@monsuart.be
• Ik/wij deel/delen u hierbij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de levering van de volgende dienst herroep/herroepen:
• Besteld op / ontvangen op:
• Naam van de consument(en):
• Adres van de consument(en):
• Handtekening van de consument(en) (enkel als dit formulier op papier wordt ingediend):
• Datum:

Aansprakelijkheid

• Ik ben aansprakelijk voor schade die ik door een fout bij de uitvoering van de opdracht veroorzaak, volgens het gewone recht.
• Ik ben niet aansprakelijk voor schade die voortkomt uit een verborgen gebrek of een eerdere ingreep waarover u mij niet informeerde en die ik bij een zorgvuldig onderzoek niet kon vaststellen.
• Bij een onderneming als opdrachtgever is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat ik voor de opdracht factureerde, exclusief btw, of tot wat mijn beroepsaansprakelijkheidsverzekering uitkeert als dat meer is. Indirecte schade, zoals gederfde winst of gevolgschade, vergoed ik dan niet.
• Geen enkele beperking geldt bij opzet, bij zware fout, bij lichamelijk letsel of overlijden, of voor een verplichting waarvan de niet-nakoming het doel van de overeenkomst uitholt. Voor consumenten verandert niets aan hun wettelijke rechten.

Overmacht

Verhindert een onvoorziene omstandigheid buiten mijn wil mij tijdelijk de opdracht uit te voeren, zoals ziekte, brand, een kapotte werkplaats, ongunstige weersomstandigheden bij werk ter plaatse of een tekort aan materiaal, dan schort ik mijn verplichtingen op en verwittig ik u zo snel mogelijk. Duurt de overmacht langer dan drie maanden, dan kan elk van ons de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding. Wat ik al uitvoerde, betaalt u evenredig.

Klachten en geschillen

Bent u niet tevreden? Laat het mij zo snel mogelijk weten, schriftelijk of per e-mail naar info@monsuart.be, met een beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's. Ik bevestig uw klacht binnen zeven dagen en zoek samen met u naar een oplossing, in de regel binnen een maand.

Komen we er samen niet uit, dan kunt u als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (een erkende instelling voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting) of bij het Europees Consumentencentrum België, dat gratis helpt bij grensoverschrijdende vragen. Het Europese ODR-platform bestaat niet meer. Ik heb mij niet verbonden om voor een bepaald geschil een beroep te doen op een alternatieve geschillenbeslechting, maar ik sta er open voor.

Op deze overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Voor een consument is de rechter bevoegd die de wet aanwijst. Voor een onderneming als opdrachtgever zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement bevoegd waar mijn zetel gevestigd is.

Toegankelijkheid van mijn diensten

Mijn diensten bestaan uit een persoonlijk gesprek, onderzoek en werk aan een object, met contact per e-mail of telefoon. Heeft u daarbij een beperking en hulp nodig, bijvoorbeeld een andere manier van contact of een aanpassing van een afspraak, meld het mij dan. Over de toegankelijkheid van deze website leest u meer in de toegankelijkheidsverklaring.

Wijzigingen

Ik kan deze voorwaarden wijzigen. De versie die gold op het moment van uw offerte, blijft voor die opdracht van toepassing. Onderaan deze pagina ziet u wat er wanneer veranderde. Is één bepaling ongeldig of niet afdwingbaar, dan blijven de andere van kracht.